如何确定绩效标准

1、绩效标准的含义。

工作是由若干任务构成的，如果简单地将职务理解为工作，这时，职务就是指组织所规定的应承担的工作。为了说明绩效标准的含义，下面再介绍一下职务标准和职能标准的含义。

对位于部门的管理人员而言，为了让部下在完成部门的某项工作中发挥作用，就必然要把部门所承担的若干项工作交给这位员工，这若干项工作任务就是职务。职务标准将职务中所包含的各项工作规定下来，从而确定承担该职位的人应该做什么和怎么做。一名员工就会存一份对应的职务。职务强调的是做什么工作，强调工作的难易程度，对职务进行分类就形成了职务类型和职务等级的概念。职务类型的划分依据是职务工作的内容，职务等级的划分依据则是职务工作的难易程度。

职务标准与职能标准共同规定了对该职务的从工作内容到任职者素质等方面的要求，也就是我们所说的绩效标准。其中，职务标准对应的是在工作中表现出来的工作绩效，这种绩效可能直接反映在工作业缋上，也可能间接通过工作中体现出來的能力和态度来体现；职能标准实际上是一种任职资格，因此，职能标准往往用于对员工的工作能力进行评价，并在更大的程度上用于对员工的工作潜力进行评价。绩效标准的内容及对应的确定方式和绩效评价内容如下图所示。

2、如何制定缋效标准。

根据绩效标准的含义，我们可以按照以下步骤制走职务职能等级标准即缋效标准。在这里我们假设该组织没有建立完善的工作说明书体系，在这种情况下，制定绩效标准的过程就要从基木的T作分析开始。

第一步：确定各部门工作览表。可以将各个部门的部门职责进行分解，找出为了实现部门职责，部门人员应完成的各种工作任务。将这些工作罗列出来就形成了部门的工作览表。

第二步：确定部门各项工作所需要的知识、技能、经验、资格，尽可能写的具体，并划分出相应的等级，形成一份职能标准登记表。

第三少：根据所整理的丁作览表确定每个人的分工，包括确定个人的工作量、主要工作事项等等。

第四步：根据每位员工的工作内容，确定相应的职务标准。

第五步：参照职能标准等级表，确定每位员工的职能标准。

第六步：上司与部下就所确定的职务标准进行沟通和磋商，并对之进行修正，最终达成共识。

3、如何制定工作要项。

当一项工作被分成几部分时，我们能够更容易的对工作进行评价和管理。通过工作分析，我们能够对职务工作中所包含的重要工作职责进行逐条的陈述，即形成工作要项，工作要项是确定职务标准的准备，是针对职务工作而言的。因此，确定职务标准的首要步骤就是制订出每个职务的工作要项。

4、绩效标准的特征。

绩效标准应该是不以人的能力等因素为转移的客观标准，能够体现出绩效评价的公正性。具体来说，我们在制定绩效标准时应该注意以下十个特征：

①绩效标准是基于工作本身而非工作的人制定的。在制定绩效标准时应根据对该职务固有的职务职能标准来制定，而不管是谁在做这项工作。

②绩效标准体现的是工作执行情况可以接受的绩效水平，而不是工作执行情况良好的缋效水平。这样一来，员工有更多的机会超过标准，从而获得他人心自我的认同。

③标准是一般员工可以达成的。

④绩效标准应为众人所知，并且是十分明确的。

⑤缋效标准应尽可能的经过管理者和员工双方的沟通协调并取得认同后再制定出来。

⑥绩效标准应尽可能具体，并且是可以衡量的。

⑦缋效标准要有时间的限制。

⑧缋效标准是可以改变的。

⑨绩效标准的数量应根据实际需要而定，并没有固有的标准。

⑩最后，将绩效标准用文字的形式表达出来。

5、制定绩效标准的技巧。

绩效标准应该在管理者和员工双方沟通协调取得认同之后再制定出来。制定绩效标准的情况与制定工作要项的情况相同。假设某项工作只有一个人在做，那么管理者就应该与下属员工共同制定绩效标准。如果该工作不止一个人做，则这些员工中起码应有相当人数的代表参与到制定绩效标准的工作中。当管理者和员工的意见出现分歧时，管理者必须作出最后决定。具体来讲，让员工参与制定绩效标准主要有以下三种途径：

第一种，管理者在考虑所有因素的情况下先拟订出一个绩效标准，然后再与对应的下属员丁进行沟通、讨论，进而达成协议。在这个过程中，管理者应允分听取员工的意见并采纳好的建议。

第二种，现有下属员工制定一个绩效标准，然后管理者据此进行修订和凋整。

第三种，管理者与员工分头拟定缋效标准的草案，然后相互比较、共同讨论，最后达成共识。

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